Kontaktor.hu: +50% értékesítési konverzió részletfizetéssel

Vezetői összefoglaló

Az Instacash Kft. Magyarország egyik vezető fintech vállalata, amely saját brandre szabható részletfizetési megoldást (BNPL) nyújt webshopoknak. 

2023-ban elnyertük a Vodafone Digitális Díjat, majd “Az Év Technológiai megoldása” minőségi díjas lett a megoldásunk.

Egyik kiemelt partnerünknél, a Kontaktor.hu-nál végeztünk el egy esettanulmányt, amiben összehasonlítottuk a részletfizetés előtti illetve utáni időszak eredményességét. 

Az esettanulmányi időszakot 2023. októberben indítottuk. Az alábbi eredményeket értük el:

• Kosárbarakási arány 32%-kal növekedett
• Részletfizetéssel átlag 2x akkora értékben vásároltak a vásárlók
• Értékesítési konverzió 54%-kal növekedett

Partner

A Kontaktor egy magyar tulajdonú webáruház, ahol megtalálhatók világítástechnikai és villanyszerelési anyagok, okos eszközök és műszaki cikkek. A kínálat rendszeresen frissül, és gyakori akciókkal várja a vásárlókat.

Missziójuk, hogy a legújabb technikai trendek szerinti termékek szakértőjévé váljanak kelet-közép-európai szinten. Céljuk, hogy ezen a gyorsan változó piacon az újdonságok, modern okos eszközök hétköznapi értékteremtését és felhasználhatóságát transzparens és elfogulatlan módon mutassák be a vevők számára és a legjobb digitális értékesítési folyamaton keresztül, frusztráció nélkül, versenyképes áron biztosítsák ezek elérhetőségét.

Részletfizetés előtti időszak

A Kontaktor azzal keresett meg minket, hogy szeretné magát olyan szolgáltatásokkal is megkülönböztetni a piacon, mint a BNPL, amit a Nyugat-Európai piacról már jól ismernek.

Ezenkívül a tulajdonosi kör további problémákat fedezett fel, amelyen szerettek volna változtatni:

• A termékek átlagos vételárához képest alacsony volt az átlagos kosárérték.
• Ez azt jelentette, hogy a nagyobb értékű termékek nem voltak kelendőek, sokszor beragadt a nagyértékű raktárkészlet.
• Ezt megoldandó , bevezették az áruhitel szolgáltatást a webáruházba, de a problémát nem oldotta meg, alacsony volt az áruhitel konverziós rátája.
• A marketing költségek magasak voltak, de az átkattintási arány alacsony volt, nehezen tudtak új vásárlókat megszólítani.
• Természetesen szerettek volna több bevételt elérni.

Részletfizetés bevezetése

2023. nyarán bevezettük a Kontaktor saját márás részletfizetést. 

1. Konstrukció: A saját márkás részletfizetés része az, hogy a konstrukció is teljes mértékben a kereskedőre szabható. 

• Jelen esetben a vásárlók 6 részletben vehetik igénybe a részletfizetést 
• 50% önerővel (Vásárláskor fizetendő összeg.)
• A részletfizetés teljesen ingyenes a vásárlók számára, a THM 0%
• 50 000 Ft feletti termékekre vehető igénybe

2. Folyamat: a részletfizetés igénylési folyamat 4 lépésből áll, átlagosan a vásárlók 5 perc alatt mennek végig rajta. 

• Személyes adatok kitöltése: csak és kizárólag az online szerződéskötéshez szükséges adatokat kérik be az ügyféltől
• Bankszámlakivonat elektronikus megosztás és bírálat: Csak azoknak a vásárlóknak nyújt részletfizetést a kereskedő, akik a jövőben képesek lesznek visszafizetni a fentmaradó tartozásukat. Ehhez végzünk mi egy hitelbírálatot, amihez semmilyen papír alapú dokumentumot nem kell csatolni, illetve a bírálat automatikusan, pár másodperc alatt megtörténik.
• Szerződés aláírása: a szerződést a vásárló elektronikusan, egy SMS-ben kapott kóddal tudja aláírni.
• Bankkártyás fizetés: Ahogy már említettük, a vásárlás végén a meghatározott önerőt a vásárlónak bankkártyával kell kifizetnie. (Ezeket az adatokat eltároljuk, és mint egy Netflix előfizetés, havonta automatikusan vonjuk le tőle)

Módszertan

Az esettanulmányhoz meghatároztuk a tanulmányi időszakot, ami 2023. októberben kezdődött. Módszertannak A/B tesztet választottunk amelyben: 

A időszak: részletfizetés bevezetése előtti időszak

B időszak: részletfizetés bevezetése utáni időszak

Mindkét időszakban megegyeztek az alábbiak:

• termékkör
• árazás
• marketing költségvetés
• alkalmazott marketing csatornák
• egyéb fizetési módok

Eredmények

A “B” időszakban, amikor elérhető volt a BNPL ezt tapasztaltuk az “A” időszakhoz képest:

• A teljes webshop értékesítés 6%-a volt a BNPL volumen, az 50 ezer Ft feletti kosaraknál az értékesítés 7%-a esetén BNPL volt a fizetési mód.
• Értékesítési konverzió 54%-kal növekedett.
• Mindemellett a BNPL-es kosarak átlagos értéke 279 ezer Ft-al több, mint 2x akkora volt, mint a nem BNPL-es kosarak átlagos értéke.
• Kosárbarakási arány 32%-kal növekedett.
• 38%-kal több vásárló jutott el a fizetésig – csökkent a lemorzsolódás.
• Az áruhitellel összevetve pedig azt látjuk, hogy a konverziós ráta átlagosan 3x volt jobb a BNPL esetén az online áruhitelhez képest.

Hogyan érte el ezeket a növekedési számokat a webáruház?

• A főoldalra kikerült egy részletfizetési banner, kiemelve, hogy miért előnyös ez a vásárlónak.
• A termékoldalon külön kiemelve megtalálhatóak a részletfizetési konstrukciók.
• Termék oldalról indítható részletfizetési előbírálati folyamat – a vásárló még a vásárlás előtt megnézheti hogy pénzügyi helyzete alapján jogosult-e részletekbe fizetni.
• Fizetési módok között kiemelve szerepel a részletfizetés.
• Dedikált hírlevelekben kommunikálta a kereskedő az új fizetési módot.
• Ha valaki elhagyta a kosarat, e mailben értékajánlatként a részletfizetési lehetőség került be.
• Perszonalizált termékajánló e mailben kiemelve bekerült a részletfizetési konstrukció és az ezzel járó előnyök.

Összességében tehát a részletfizetés bevezetésével sikerült a webáruház problémáira megoldást találni: 

Növekedett az átlagos kosárérték, kelendőek lettek a drágább termékek, új vásárlókra tettek szert, így több bevételt generáltak. Találtak egy áruhitelnél vonzóbb konstrukciót, illetve a marketing elérésük is jelentősen fejlődött. 

Te is szeretnéd bevezetni a részletfizetést? Foglalj időpontot egy kötelezettségmentes demo-ra!

Szeretne Ön is kereskedő partnerünkké válni?

Az egész folyamat már-már nevetségesen egyszerű

Visszahívást kérek

Partnerünk értékelése:

Hogy értékeli a részletfizetés bevezetését?

Nagyon jó döntésnek bizonyult, mivel nem csak hogy egy új fizetési opciót tudtam ezzel elérhetővé tenni a vásárlók számára, de olyan hatásokat is sikerült elérni, amire nem láttam sok esélyt.

Milyen előnyeit látja a részletfizetésnek?

Szerintem egy kiváló funkció arra, hogy a kereskedőnek és a vásárlónak is jó legyen egyaránt. A vásárló megveheti a vágyott termékeket úgy, hogy nem csak egy havi bevételére terheli rá a vásárlást. A kereskedő pedig ezzel új vásárlókat vonzhat, és növelheti a kosárértékét.

Hogyan értékeli a BNPL-t az áruhitelhez képest?

Nálunk volt áruhitel már a részletfizetés bevezetése előtt, és egyértelműen jobban működik a BNPL. Egyszerűbb, ügyfélbarátabb, és innovatívabb megoldás.

Várakozásaihoz képest milyen eredmények születtek az A/B teszt során?

Abszolút pozitív meglepetés! Ahogy már említettem olyan hatásokat ért el a részletfizetés, amit az Instacash munkatársai garantáltak, de én elsőre nehezen tudtam benne bízni. De igazuk lett!